Vous avez planifié votre voyage et tout est prêt pour commencer votre prochaine aventure ou vos vacances reposantes. Ensuite, une fois arrivé à l'aéroport, vous jetez un œil au tableau des départs et voyez que votre vol est annulé. Que pouvez-vous faire maintenant ? Votre voyage est-il gâché ?
Il existe de nombreuses façons de résoudre cette situation. Les retards et les annulations de vols se produisent souvent, il est donc préférable que vous connaissiez vos options pour choisir le meilleur plan d'action en fonction de votre situation.
La façon dont vous gérez un retard ou une annulation de vol varie au cas par cas, car cela dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, de l'endroit où vous volez et de votre classe tarifaire.
Voici quelques-unes des meilleures options pour faire face aux retards et aux annulations de vols.
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1. Comprendre vos droits de passager
Bien que toutes les compagnies aériennes régulières aient les mêmes droits de passagers établis par la réglementation gouvernementale, aux États-Unis, aucune réglementation ou loi fédérale ne spécifie les droits, le cas échéant, que vous avez lorsqu'une compagnie aérienne annule votre vol.
En ce qui concerne les annulations, vos droits reposent uniquement sur les contrats de transport des compagnies aériennes et les principes pertinents du droit général des contrats. En d'autres termes, ils varient d'une compagnie aérienne à l'autre.
Plusieurs contrats aériens ne sont pas conçus pour garantir les horaires et ne sont pas responsables des dommages indirects. En d'autres termes, ils ne sont pas responsables des pertes que vous pourriez subir si vous arrivez en retard à votre destination ou si vous n'arrivez pas du tout.
En ce qui concerne les annulations de routine, vous avez deux droits contractuels fondamentaux sur toute compagnie aérienne. Toutes les compagnies aériennes doivent vous offrir une place sur leur prochain vol disponible ou vous rembourser la partie non utilisée de votre billet.
Les détails varient selon le contrat, de sorte que certaines compagnies aériennes pourraient faire de leur mieux pour atténuer les inconvénients et vous garder en tant que client satisfait, tandis que d'autres feront le minimum absolu requis par un tel contrat.
2. Indemnisation d'annulation de vol
Il est essentiel de comprendre la cause de l'annulation de votre vol. En règle générale, lorsque l'annulation est causée par des intempéries ou un « cas de force majeure », la compagnie aérienne offre le strict minimum, comme un crédit auprès de l